Información Legal
Por favor, lee atentamente estas Condiciones Generales antes de usar esta web.
1. Introducción
Toy Center, S.A. (en adelante Toy Center), con domicilio en Barranquilla (Atlántico), Carrera 74, Numero 76 -110, e inscrita en la cámara de comercio de Barranquilla, los portales en internet www.toycenter.com.co tienen por objeto proporcionar a los usuarios la información necesaria sobre sus productos y sus ofertas. Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular la puesta a disposición de dicha información, así como las transacciones comerciales que surjan entre www.toycenter.com.co. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización. Toy Center podrá, en todo momento, y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales.
2. Proceso de compra
• Realizar un pedido: Realizar pedidos en www.toycenter.com.co es rápido, fácil y seguro. Si, en cualquier momento, necesitas ayuda, llama al Equipo de Atención al Cliente en el teléfono 3852100. Los pasos a seguir para realizar un pedido se describen a continuación::
1. Busca los artículos que deseas – puedes buscarlos tanto por medio del teclado como por medio de los sistemas de navegación y filtro, a la izquierda, por categorías/marcas/edades.
2. Añádelos a tu Carrito de Compra – haz clic en "Añadir al Carrito" en la página de información del producto.
3. Empieza el Proceso de Pago - haz clic en “Pagar”
4. Introduce las Direcciones de Facturación & Entrega – si aún no tienes cuenta con nosotros, el sistema te pedirá estas direcciones. Si ya eres usuario registrado, introduce tu email y contraseña y haz clic en “Entrar”.
o Introducir la Dirección de Facturación – Escríbela en los espacios preparados para ello e indica la dirección de Facturación de tu pedido. Cuando termines, haz clic en "Continuar".
o Introducir la Dirección de Entrega – Si la dirección de entrega no es la misma que la de facturación, el sistema te permitirá introducirla.
5. Seleccionar la Opción de entrega – Selecciona una de las opciones existentes y haz clic en "Continuar”.
6. Selecciones e Introducir las Opciones de Pago – Verifica tu dirección de facturación e introduce el método de pago.
o Código Promocional/Descuento – Si dispones de uno de estos códigos, introdúcelo en el campo que está debajo de "Códigos Promocionales/Descuentos" y haz clic en "Aplicar".
o Verifica si tu dirección de facturación está correcta, selecciona un método de pago y haz clic en "Continuar Proceso de Pago".
7. Termina tu Pedido – Por favor, revisa tu pedido completamente, incluyendo la dirección de entrega, métodos de envío e información de facturación. Hasta este momento, todavía puedes editar la información dada. Podrás ver los descuentos y promociones aplicadas, los cargos totales y opciones de regalo. Cuando termines de verificar si toda esta información está correcta, termina el pedido haciendo clic en "Enviar mi Pedido".
8. Imprime tu Recibo – Al terminar el proceso de pago, aparecerá una página de “Gracias por tu Pedido” donde podrás ver el número de tu pedido, la fecha y el importe total de tu compra. Imprime este recibo y guarda los datos de pedido en tus archivos. Lo necesitarás en el futuro, si tienes alguna pregunta o duda.
3. Forma de pago
El pago de los productos comprados y de los gastos de envío se podrá realizar mediante tarjeta de crédito o débito por medio de pagos online. No aceptamos el pago contra reembolso, cheques ni a plazos. Tanto la tarjeta de crédito como la de débito no se cargarán hasta el envío de la compra, momento en el que se enviará un email con información de seguimiento de la misma. Los extractos de cuenta tanto de la tarjeta de crédito como de la de débito podrán mostrar una retención. El importe de la misma no significa una reducción sino una retención que asegura que el pedido puede ser procesado. En el lenguaje bancario esto es conocido como “reserva” y dura de 3 a 7 días, según las normas del Banco.
4. Envío y devolución de productos.
En el proceso de pago y en virtud de los productos elegidos, solemos indicar una Fecha de Entrega Estimada. Esta estimación es el resultado del cálculo de varios factores, incluyendo la disponibilidad del producto, el plazo de procesamiento en nuestro Almacén, el método de envío seleccionado y el destino del envío. Cuando no es posible calcular la Fecha de Entrega Estimada con exactitud, daremos esta información en el proceso de pago así como en el Email de Confirmación de tu Pedido y en la sección Mi Cuenta en nuestra Web.La Fecha Estimada de Entrega es una estimación y no está garantizada.
Los productos comprados se podrán devolver a nuestro almacén o en cualquier tienda Toy Center. En cualquiera de los dos casos, las devoluciones se aceptarán siempre y cuando se realicen antes de 30 días desde la fecha de envío del pedido (siempre acompañados del volante de entrega) y el artículo se devuelva en su embalaje original, con todas sus piezas y en el estado original de fábrica. Todo el software y sistemas de vídeo/ ordenador deben devolverse en su paquete original, sellado y sin abrir. Los paquetes abiertos sólo pueden canjearse por productos idénticos. Por razones de higiene, los extractores de leche no pueden devolverse una vez abiertos.
Para las devoluciones en tienda, será imprescindible entregar el volante de entrega. El reembolso será en forma de Tarjeta Reembolso Toy Center, por un valor igual al precio pagado en el momento de la compra. Si el artículo devuelto es un regalo, el reembolso será igualmente en forma de crédito para consumir en la tienda. Para devolver un artículo en tienda, se necesita una copia del email de confirmación del pedido o el volante de entrega. Este email se utilizará para confirmar el método de pago original.
Todas las devoluciones estarán sujetas a las Condiciones Generales de la "Política de devolución". Además, todas las devoluciones que se realicen en las tiendas Toy Center estarán sujetas a la política de devolución de la tienda correspondiente.
5. Productos, Contenido y Especificaciones
- Todas las características, contenido, especificaciones, productos y precios de los productos y servicios descritos o detallados en www.toycenter.com.co están sujetos a cambios sin previo aviso. Cualquier peso, medida o descripción similar se indica por aproximación y su mención tiene el único propósito de dar información. Toy Center, que ha desarrollado esta web, realizan todos los esfuerzos posibles para mostrar con exactitud las características de sus productos, incluyendo los colores aplicables; sin embargo, el color real siempre dependerá del sistema del Usuario y no podemos garantizar que ese sistema enseñe los colores exactos. La inclusión de cualquier producto o servicio en esta Web, no implica ni garantiza que tales productos o servicios estén disponibles en cualquier momento. Toy Center no se hace responsable del incumplimiento de las leyes que sus clientes puedan hacer (incluyendo los requisitos de edad mínima) con respecto a la posesión, uso y venta de cualquier producto comprado en esta Web. Por el hecho de realizar un pedido, el Usuario acepta que el/los producto/s comprado/s solo se usarán de manera legal. La compra de cualquier video-casete, DVD y productos similares implica el uso privado de los mismos, en domicilio privado (donde no se cobra por entrar), en actuaciones no públicas y sin que puedan ser duplicados ni copiados.
- Exactitud de la Información: Es nuestra intención que la información facilitada en esta Web sea completa, exacta y actualizada. A pesar de nuestros esfuerzos, tal información puede ser, ocasionalmente, inexacta, incompleta o no actualizada. No garantizamos la integridad, exactitud o actualidad de cualquier información aparecida en esta Web. Como ejemplo, los productos incluidos en esta Web pueden no estar disponibles, pueden tener diferentes características de las indicadas o pueden tener realmente un precio diferente al especificado en la Web. Además, podemos realizar cambios en los precios y en la disponibilidad de los mismos sin previo aviso. Mientras nuestros métodos incluyen la confirmación de cualquier pedido por email, en el plazo de 24 horas, la recepción de tal confirmación por el Usuario no implica que el pedido sea aceptado ni supone la confirmación de una oferta para vender un producto o un servicio. Nos reservamos el derecho, sin previo aviso, de limitar las unidades de cualquier producto o servicio y/o rechazar atender un cliente. También podemos requerir la verificación de la información dada antes de aceptar/enviar cualquier pedido.
- Uso de esta Web: Todos los contenidos del Sitio Web, tales como textos, gráficos, fotografías, logotipos, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y software, son de la exclusiva propiedad de Toy Center o de terceros, cuyos derechos al respecto ostenta legítimamente Toy Center, estando por lo tanto protegidos por la legislación nacional e internacional. Queda estrictamente prohibido la utilización de todos los elementos objeto de propiedad industrial e intelectual con fines comerciales así como su distribución, modificación, alteración o descompilación.
- Marcas Registradas: Ciertas marcas registradas, nombres comerciales, marcas de servicio y logos usados o mostrados en esta Web están registrados a nombre de Toy Center como tal. Por otro lado, ciertas marcas registradas, nombres comerciales y marcas de servicio usados o mostrados en esta Web están registrados a nombre de sus respectivos titulares y sus asociados.
- Links a esta Web: Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a www.toycenter.com.co, que permitan el acceso a nuestra Web, sin consentimiento previo. En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de www.toycenter.com.co de sus contenidos o servicios.
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- Material inadecuado: Con carácter general el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en la web y a obrar siempre conforme a la Ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar la Web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de www.toycenter.com.co. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Usuario con carácter general de conformidad con el apartado anterior, el Usuario se obliga, en la utilización de la web, así como en la prestación de los servicios a: (i) En el caso de registrarse, a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados; (ii) No introducir, almacenar o difundir en o desde la web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente ; (iii) No introducir, almacenar o difundir mediante la Web ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la Web, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o www.toycenter.com.co, de cualquier Usuario, de los proveedores de www.toycenter.com.co o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos; (iv) No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través de la Web, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través de la Web para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros; (v) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la Web o en la utilización de cualquiera de los servicios de la Web, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma; (vi) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de www.toycenter.com.co, sus proveedores o terceros; (vii) No introducir, almacenar o difundir mediante la web cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.
- Información al Usuario: Con excepción de la información personal, que estará sujeta a la Política de Privacidad por la que se rige esta Web, cualquier material, información, sugerencia, idea, concepto, know-how, técnica, cuestión, comentario u otro tipo de comunicación que pueden ser enviados desde o transmitidos por esta Web, de cualquier manera (“Comunicaciones del Usuario”), es y será considerada no confidencial y sin derechos de propiedad intelectual. Nosotros, nuestros asociados y nuestros representantes podremos usar cualquiera o todas las Comunicaciones del Usuario para cualquier fin incluyendo, sin limitación, la reproducción, revelación, publicación, emisión, desarrollo, fabricación y /o acción de marketing bajo cualquier manera y para cualquier, uno o todos los propósitos comerciales o no comerciales. Podremos, pero no estamos obligados a ello, monitorizar o revisar cualquier Comunicación de Usuario. No tendremos ninguna obligación de usar, devolver, revisar o responder a cualquier Comunicación del Usuario. No tendremos ninguna responsabilidad relacionada con el contenido de cualquier Comunicación de Usuario, tanto si está protegida o no por las leyes del copyright, difamación, privacidad, obscenidad u otras. Nos reservamos el derecho a retirar una o todas las Comunicaciones de Usuario que incluyan cualquier material considerado, por nosotros, como inadecuado o inaceptable.
4. Descargos de Responsabilidad
www.toycenter.com.co no se hace responsable de la veracidad, exactitud y calidad de la Web, sus servicios, información y materiales. Dichos servicios, información y materiales son presentados "tal cual" y son accesibles sin garantías de ninguna clase. www.toycenter.com.co se reservan el derecho a interrumpir el acceso a la Web, así como la prestación de cualquiera o de todos los servicios que se prestan a través del mismo en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa justificada.
En consecuencia, www.toycenter.com.co no garantizan la fiabilidad, la disponibilidad ni la continuidad de su web ni de los servicios, por lo que la utilización de los mismos por parte del usuario se lleva a cabo por su propia cuenta y riesgo, sin que, en ningún momento, puedan exigirse responsabilidades a www.toycenter.com.co en este sentido.
Ni Toy Center asume cualquier responsabilidad ni serán responsables por cualquier daño o cualquier virus que pueda infectar el sistema, equipo de telecomunicación y otra propiedad del Usuario que pueda ser causado o resultante del acceso, uso o exploración de esta Web o por la descarga de cualquier información o material de la misma.
En ningún caso, ni Toy Center ni cualquiera de sus Directores, funcionarios, empleados, accionistas, asociados, agentes, sucesores o cesionarios, ni ninguna parte implicada en la creación, producción o transmisión de esta Web serán responsables ante el Usuario o cualquier otra persona por cualquier daño directo o indirecto, especial, punitivo, accidental o consecuencial (incluyendo, sin limitación, aquellos resultantes de pérdida de ganancias, datos perdidos o interrupción del negocio) originado por el uso, incapacidad para el uso o cualquier resultado del uso de esta Web, cualquier Web en link con ésta, o de los materiales, información o servicios contenidos en cualquier, una o todas las Web, tanto si los daños están basados en garantías, contactos, agravios o cualquier otra teoría legal, tanto si el Usuario está avisado o no sobre la posibilidad de tales daños. Las limitaciones sobre responsabilidad mencionadas anteriormente son aplicadas de acuerdo con la ley. En el caso de cualquier problema con esta Web o su contenido, el Usuario acepta que la única solución es dejar de usarla.
5. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias, el cliente puede ejercer el derecho de desistimiento del servicio adquirido. Para más información consulta nuestra política de devoluciones.
6. Comunicaciones
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea precisa entre Toy Center y el Usuario, éste deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico (enviado un mensaje a katy@toycenter.com.co o bien mediante comunicación escrita dirigida al Departamento de Atención al Cliente de Toy Center, en Barranquilla (Atlantico), Carrera 74, No 76 – 110.
Las comunicaciones de Toy Center al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la Web.
El Usuario acepta expresamente y para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización la Web, y/o la contratación de los servicios en él ofertados, la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones. El usuario tendrá acceso, a través de su cuenta creada al efecto, a todas las transacciones que se hubieran realizado desde que fue creada la cuenta. La lengua utilizada para la formalización de la transacción será siempre en español.
7. Hojas de quejas y reclamaciones
El Usuario podrá solicitar las hojas de quejas y reclamaciones en cada una de nuestras tiendas. Toy Center no se encuentra adherido a ningún procedimiento extrajudicial de solución de conflictos.
8. Revisiones a estas Condiciones Generales
Es posible que estas Condiciones Generales se modifiquen o incluyan cambios. Por esto, el usuario queda obligado a acceder a las presente Condiciones Generales cada vez que acceda a la Web, asumiendo que les serán de aplicación las condiciones correspondientes que se encuentren vigentes en el momento de su acceso. No obstante, con carácter previo a la formalización de una compra, el usuario tendrá siempre acceso a las condiciones generales que deberán ser aceptadas para culminar con el proceso de compra.
9. Jurisdicción y Tribunales
Estas Condiciones Generales reemplazan cualquier acuerdo entre el Usuario y Toy Center en tanto sea necesario resolver cualquier contradicción o ambigüedad entre ambos. Las presentes condiciones generales se regirán por lo aquí establecido y en su defecto por lo establecido en las Leyes colombianas. Para cualquier controversia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales, el usuario y Toy Center renuncian expresamente al fuero que les pudiera corresponder y se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barranquilla.
10. Terminación
Tanto el Usuario como nosotros podemos suspender o terminar una cuenta de usuario en esta Web en cualquier momento por cualquier razón El Usuario es personalmente responsable por cualquier pedido realizado o por los cargos incurridos antes de terminar su cuenta en esta Web. Nos reservamos el derecho a cambiar, suspender o paralizar todos y cualquier aspecto de esta Web, en cualquier momento, sin previo aviso.
Asistencia Adicional: Si no has comprendido alguna de las Condiciones Generales anteriores o si tienes alguna pregunta o comentario, te invitamos a que contactes con nosotros