Envíos y Entregas

¿Cuál es el Plazo Total de Entrega del Pedido?

En el proceso de pago y en virtud de los productos elegidos, solemos indicar una Fecha de Entrega Estimada. Esta estimación es el resultado del cálculo de varios factores, incluyendo la disponibilidad del producto, el plazo de procesamiento en nuestro Almacén, el método de envío seleccionado y el destino del envío. Cuando no es posible calcular la Fecha de Entrega Estimada con exactitud, daremos esta información en el proceso de pago así como en el Email de Confirmación de tu Pedido y en la sección Mi Cuenta en nuestra Web. Por favor, recuerda que la Fecha Estimada de Entrega es solo eso, una estimación y no está garantizada.

El plazo de entrega de tu pedido dependerá del método de envío seleccionado. Las selecciones disponibles dependen de…

1. El/los producto/s comprado/s
2. La disponibilidad del producto en nuestro stock
3. El destino.

Cada método de envío tiene sus propias restricciones y cargos que se aplicarán a tu pedido. Te recordamos que los días laborables cuentan de lunes a viernes, excepto si alguno de ellos es Día Festivo.

El cálculo de este plazo está basado en varios factores, incluyendo la dirección de destino y en la rapidez con la que podamos procesar y juntar los productos de tu pedido para su envío (el plazo general de envío está indicado en la página de información de cada producto, como una “ayuda” para que puedas evaluar la rapidez del envío de tu pedido).

Por favor, considera que pedidos con productos múltiples o varias unidades de un único producto pueden necesitar más tiempo para su preparación antes de poder enviarte el pedido.

¡Es sencillo!

¿A cuánto Ascenderán los Gastos de Envío de mi Pedido?

Cuando llegues al proceso de pago, el sistema te pedirá que elijas un método de envío. Sin embargo, algunos productos solo pueden enviarse por medio de la opción de envío estándar. Los Gastos de Envío viene determinados por:

1. El destino de tu/s producto/s
2. El método de envío seleccionado

Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de pago antes de finalizar tu pedido.

Los costes de envío están basados en peso total de tu pedido. Por lo general, un pedido conteniendo múltiples productos tendrá un descuento sobre el volumen del envío. Esto significa que el total de los costes de envío y manipulación de tu pedido pueden ser más bajos que la suma de los cargos de envío de cada producto indicados en tu carrito. Durante el proceso de pago te indicaremos el coste real del envío.

Las políticas de envío y entrega están sujetas a cambios. Si tienes alguna pregunta, no dudes en llamarnos llama al Equipo de Atención al Cliente 3852100.

¿Cómo puedo saber si un Producto está Disponible?

Si un producto está disponible para venta en nuestra Web, se encenderá un botón rojo a la derecha de la página de información del producto que dirá "Añadir al Carrito". También podrás consultar la sección de "Disponibilidad”, justo arriba de la sección “Información del Producto”. Ahí podrás ver si el producto está en stock y que tiempo tardará en salir del Almacén si decides comprarlo.

Si no aparece el botón rojo de "Añadir al Carrito", el producto está temporalmente fuera de stock y no lo puedes comprar en ese momento.

Si tienes alguna pregunta sobre la disponibilidad de un producto, no dude en llamar al Equipo de Atención al Cliente al 3852100 donde un asesor podrá aclarar tus dudas e incluso tramitar tu pedido por teléfono.

¿Cómo se envían los Productos de gran volumen?

Algunos productos pesados o con formas extrañas se envían a través de una compañía especial de transportes. Por lo general, los productos de gran volumen tendrán el mismo tiempo de tránsito que un envío estándar pero en ocasiones pueden requerir 1-2 días adicionales. Si envías un producto de este tipo como regalo, por favor indícanos en nº de teléfono del destinatario para que la compañía de transportes pueda contactarlo para concertar la cita de entrega.

¿Puedo hacer un Envío a Múltiples Direcciones?

Sí, claro que es posible hacerlo dentro del mismo pedido. Por ejemplo, si deseas enviar los productos de tu pedido a dos direcciones diferentes, selecciona la opción “Envío a Múltiples Direcciones” en la Página de Direcciones durante el proceso de pago.

¿Hay Algunas Reglas y Restricciones de Envío que Deba Conocer?

Por favor, toma nota de lo siguiente con el fin de saber más sobre este tema considerando tus necesidades:

• Los pedidos solo se envían en días laborables (de lunes a viernes) excepto si alguno es Día Festivo.
• Tu pedido y la autorización de pago de tu tarjeta de crédito deben recibirse sobre las 5:00 PM o tu pedido no podrá ser procesado hasta el siguiente día laborable. Esto se aplica a todos los métodos de envío.

¿Qué ocurre si la fecha estimada de entrega ha pasado y no tengo mi pedido?

Por favor, considera que la Fecha Estimada de Entrega es una estimación y no una garantía. Debido a muchos factores, esta fecha puede cambiar entre el momento de enviar tu pedido y recibir una confirmación del mismo. Haremos todo lo posible para darte las estimaciones más exactas y ofrecerte otros recursos de seguimiento de tu pedido, tales como detalles del pedido y links de seguimiento.

Con el número de seguimiento o número de Envió podrás ver el estado de tu pedido y es importante que verifiques esta información en Tu Cuenta: Por favor, verifica esta información, si existe, y considera las siguientes opciones.

• Si la información de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, por favor habla con tus vecinos / portero o familia pues puede que este les haya sido entregado.
• Si la información de localización indica que tu pedido nos ha sido devuelto o que la dirección de entrega no era correcta, es que no ha sido entregado.

Si no hay información de localización o no puedes localizar el pedido o nos ha sido devuelto por imposibilidad de entrega, contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente Online en el 3852100 donde serás atendido por un asesor.

Pedidos no Entregados

¿Qué ocurre si el pedido no es devuelto debido a una imposibilidad de entrega?

De vez en cuando, recibimos pedidos que no pudieron ser entregados. Cuando esto ocurre, emitimos un reembolso total por el importe de los productos más impuestos. Los gastos de envío no son reembolsables.

¿Por qué un pedido es devuelto por no poder ser entregado?

Podemos recibir pedidos devueltos por los siguientes motivos:

• Dirección incorrecta.
• Intentos de entrega fallidos o el pedido no recogido en la oficina local
• Rechazado por el destinatario

Cuando no exista información de localización, o no puedes localizar en envío o nos está siendo devuelto por no-entrega, por favor, contacta nuestro Equipo de Atención al Cliente en el teléfono 3852100.