Cancelaciones y Devoluciones
Cambio o Anulación de Tu Pedido
Anulaciones debidas a Dificultades en el Proceso del Pedido
Algunas veces puede ocurrir que los pedidos o parte de ellos son anulados por nuestro sistema debido a varios motivos, entre ellos:
- El/los producto/s no están disponibles.
- Los datos de pago no pudieren ser confirmados.
- La dirección de envío no pudo ser confirmada.
Si tu pedido es cancelado, recibirás, por email, una importante comunicación que te explicará el motivo de la anulación. El/los producto/s anulados no serán cargados.
Anulación de Tu Pedido
Después de haber hecho clic en “Enviar Mi Pedido” aún estarás a tiempo de cancelarlo. Para ello, haz clic en el link del Email de Confirmación de Pedido o haz clic en el link de Localizar mi Pedido para recuperar tu pedido. Si tu pedido puede ser cancelado, verás un botón, al lado del pedido, que dirá “Cancelar Pedido”.
Por favor, toma nota de que dispondrás de un cierto límite de tiempo durante el cual podrás cancelar tu pedido, ya que nuestro sistema está diseñado para recibir pedidos y realizarlos lo más pronto posible. En este momento, no será posible cancelar o cambiar parte de tu pedido. Deberá anular el pedido por completo.
Tu tarjeta de crédito no será cargada si cancelas un pedido. Sin embargo, si usaste una Tarjeta Regalo para pagar tu pedido, recibirás el crédito pero no hasta un periodo de hasta 3-5 días laborables. Cuando podamos emitir el crédito, te lo notificaremos por email. Te rogamos nos disculpes cualquier molestia que esto pueda ocasionar.
Por favor, contáctanos inmediatamente en el teléfono 3852100 de Toy Center si deseas anular tu pedido debido a alguna de las siguientes razones:
- Uno o más productos de tu pedido ya no están disponibles (solamente podrás cancelar los productos no disponibles).
- No hemos podido procesar tus datos de pago.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Te ofrecemos dos opciones para las devoluciones de compras online: por correo a nuestro almacén o en una tienda:
Los reembolsos sólo se otorgarán cuando la devolución de la mercancía se realice dentro de los 30 días siguientes a la fecha de envío del pedido. Todas las devoluciones se rigen por las Condiciones Generales de esta "Política de devolución". Además, todas las devoluciones que se realicen en las tiendas Toy Center estarán sujetas a la política de devolución de la tienda en cuestión.
Devoluciones a nuestro almacén - a través de Correo.
Por favor, sigue estos pasos:
- Empaqueta el producto en su embalaje original para que no sufra daños durante el proceso de envío
- Incluye una copia del volante de entrega junto con el producto.
- Por favor, envía el artículo a través de un método seguro y con trazabilidad. No podemos procesar tu devolución hasta que recibamos el producto. Por favor, conserva el número de seguimiento de la transportadora.
Ten en cuenta que deberás hacerte cargo del coste del envío para devolver el artículo en el caso de devolución por correo.